Política de privacidad

Information we collect and how we use them

What information do you collect about me?

Depending on how you are using our services, we will collect different information about you. In general, there are three different groups of people that interact with our services:

Visitante

You are a "Website Visitor" (or simply "Visitor") if you are visiting one of our websites, for example to learn more about our services.

Creador

You are a "Creator" if you hold an account within a service and you either directly create surveys, forms, applications, or questionnaires or you are collaborating on, commenting on, or reviewing surveys, forms, applications, or questionnaires within an account.

Encuestado

You are a "Respondent" if you have received a survey, form, application, or questionnaire powered by us.

Both "Creators" and "Respondents" are also considered "Website Visitors".

We process personal data about you in order to fulfill our contractual responsibility to deliver the services to you as well as to pursue legitimate interests of improving service experience and developing new products and service features.

Our primary goal is to improve upon and make sure our services and messaging are relevant for all our users, while also ensuring that personal information of all users is respected and protected.

Visitante

Información sobre el uso

Recopilamos datos sobre su uso cuando usted interactúa con nuestras páginas web y servicios. Esto puede incluir las páginas web que visite, los enlaces en los que haga clic, cuándo usted realiza esas acciones, qué preferencia de idioma tiene, etcétera.

Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios.

Datos sobre el dispositivo y el navegador

Recopilamos información del dispositivo y la aplicación que usted utiliza para acceder a nuestros servicios. Los datos del dispositivo incluyen su dirección IP, la versión del sistema operativo, tipo de dispositivo, la información del sistema y su rendimiento y el tipo de navegador.

Utilizamos información acerca de cómo utiliza nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para usted y todos los usuarios.

Información de contacto (por ejemplo, una dirección de correo electrónico)

Es probable que usted nos brinde su información de contacto, ya sea a través del uso de nuestros servicios, un formulario en nuestra página web, una interacción con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas o una respuesta a una de las encuestas propias de enuvo.

Utilizamos información de contacto para responder a sus consultas, enviarle información como parte de los servicios y enviarle información de marketing (en tanto y en cuanto usted no cancele la suscripción a tales comunicaciones).

Datos de registro

Como la mayoría de las páginas web de hoy en día, nuestros servidores mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a los servidores. Los archivos de registro contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso, inclusive las direcciones IP de origen, los proveedores de servicio de Internet, los archivos vistos en nuestra página (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.

Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:

• supervisar abusos y solucionar problemas;
• crear nuevos servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
• realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/anónimo para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
• corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

Información que nos han referido

Si usted llega a una página web de enuvo desde una fuente externa (como un enlace en otra página web o en un correo electrónico), recopilamos información sobre la fuente que nos refirió a usted.

Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

If you clicked on an advertisement for enuvo, presented by one of our partners on the web, which brought you to one of our websites, we will record this information to help us track the success of advertising campaigns.

Cookies

We collect information via cookies to allow us to determine the success of our advertising campaigns.

Para administrar nuestros servicios, también utilizaremos internamente su información y sus datos para los siguientes fines limitados:

• hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
• prevenir actividades potencialmente ilegales;
• filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido de la pantalla para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude.

Para poder responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

Creador

The information we collect about Website Visitors does also apply to Creators, as they have to visit our websites in order to sign into their account, to contact us, etc. In addition to this, we also collect following information about Creators:

Información de registro

You need a OnlineEncuesta account before you can use OnlineEncuesta services. When you register for an account, we collect your name, password and email address. If you choose to register by using a third party account (for example your Facebook account), please see "Information from third parties" below.

Información de facturación

If you make a payment to enuvo, we additionally require you to provide your full billing details.

Depending on how you are using our services, we will also collect following data:

Información sobre la Libreta de Direcciones

Le permitimos importar direcciones de correo electrónico a una Libreta de Direcciones para que pueda invitar a las personas a que realicen sus encuestas o completen su formulario por correo electrónico. No utilizamos estas direcciones para nuestros propios fines ni les enviamos mensajes de correo electrónico excepto bajo sus instrucciones.

Datos de encuestas/formularios/solicitudes

Almacenamos los datos de sus encuestas/formularios/solicitudes (preguntas y respuestas) para usted y proporcionamos herramientas de análisis para que las utilice en relación con esta información.

Cómo usamos la información que recopilamos

Información sobre su cuenta

Necesitamos utilizar los datos de su cuenta para gestionarla, prestarle servicios, facturarle nuestros servicios, brindarle atención al cliente y comunicarnos con usted sobre su servicio o cuenta. De vez en cuando, le enviaremos comunicaciones de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando se registra por primera vez). No puede cancelar sus suscripción a estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarle nuestros servicios.

Terceros e integraciones

Recopilaremos y utilizaremos información sobre terceros y socios de integración para lo siguiente:

• garantizar que usted pueda suscribirse para acceder a nuestro servicio a través de una integración con un tercero, tal como Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/registro único;
• personalizar nuestros servicios para usted; y
• asegurar que pueda utilizar nuestro servicio en conjunto con otros servicios.

Usos legales

Para poder responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

Encuestado

Cookies

Recopilamos información por medio de cookies cuando usted responde encuestas. Estas cookies se utilizan para garantizar la funcionalidad total de nuestro servicio de encuestas, a fin de que las encuestas funcionen de forma adecuada y óptima. After completion of a survey you may be redirected to our website and treated as a website visitor.

IP address

Su dirección IP se utiliza para asegurar que no complete la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez), con fines de supervisión de abusos, para que podamos identificar a un Encuestado que abusó de la experiencia de realizar la encuesta de una forma contraria a nuestras políticas de uso o para facilitarle al Creador el cumplimiento de sus propias obligaciones legales.

Uso de las respuestas de la encuesta

En general, las respuestas a las encuestas de OnlineEncuesta son controladas y administradas por el Creador (la persona que envió o implementó esa encuesta). En esas instancias, OnlineEncuesta procesa únicamente esas respuestas en representación del Creador.

La información que usted comparte

Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.

Información que nosotros compartimos: Socios e integraciones

No compartimos su información ni sus datos con terceros externos a enuvo, salvo en los siguientes casos limitados:

• Si usted es un Creador e integra un equipo Enterprise que utiliza OnlineEncuesta, la información y los datos sobre su cuenta se compartirán con el/los administradores primario/s y es posible que los datos de sus encuestas también estén visibles para los demás miembros del equipo con los que colabora o comparte las encuestas.
• Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:
  • ayudar a nuestros recopiladores de correo electrónico a enviar las encuestas por correo electrónico a los Encuestados;
  • ayudar a los clientes a hacer pagos con tarjeta de crédito;
  • entregar y realizar un seguimiento de nuestro contenido publicitario y de marketing;
  • realizar un seguimiento de las métricas de éxito de conversión de nuestra página web;

Celebramos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros socios para asegurarnos de que cumplan con los más altos niveles de confidencialidad y con las normas de mejores prácticas de privacidad y seguridad, y revisamos estas normas y prácticas periódicamente. Además, debemos compartir información o datos con los siguientes fines:

• en cumplimiento de las leyes y reglamentaciones aplicables, de un proceso legal o de una orden gubernamental;
• para exigir el cumplimiento de las políticas, incluida la investigación de posibles violaciones;
• para detectar, prevenir o abordar problemas técnicos, de fraude o seguridad;
• para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios, del público en general o de enuvo de todo daño o según lo exija o lo permita la legislación.

Cookies

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestras páginas web.

We use certain cookies that you agree to when you use our sites and, in the case of some cookies, for legitimate interests of delivering and optimizing our services (where the cookie delivers essential functionality). Cookies are small bits of data we store on the device you use to access our services, so we can recognize repeat users. Each cookie expires after a certain period of time, depending on what we use it for. We use cookies and similar technologies for several reasons:

• por razones de seguridad
  Utilizamos cookies para validar su identidad y confirmar si actualmente está conectado a OnlineEncuesta o para determinar si una incidencia lo afecta;
• para proporcionarle contenido personalizado
  We store user preferences and account related data, so we can personalize the content you see and apply settings you have defined.
• para mejorar nuestros
  Utilizamos las cookies para medir su uso de nuestras páginas web y realizar un seguimiento de los datos que nos refirieron, así como para mostrarle de vez en cuando versiones diferentes de contenido. Esta información nos ayuda a desarrollar y mejorar nuestros servicios (nos ayuda a centrarnos en las partes del servicio que parecen interesarle más) y a optimizar el contenido que le mostramos (que puede incluir contenido de marketing);
• Google Analytics
  We use the web analysis service "Google Analytics" in order to survey the number of website visitors. This is exclusively done using Googles IP-anonymization functionality. Thereby, Google Inc. only receives anonymized data of website visitors. Google Inc. has no access to data of OnlineEncuesta (surveys, results, etc.). If you do not wish to participate in Google Analytics, you may also download the Google Analytics opt-out browser add-on.

Puede elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de los ajustes de su navegador.

Conservación de datos

Si usted tiene una cuenta de OnlineEncuesta, no eliminaremos los datos de su cuenta. El plazo de conservación de estos datos está bajo su exclusiva responsabilidad y control. Existen controles en su cuenta que le permiten eliminar datos a nivel de la cuenta (todos los datos de su cuenta) y a nivel de las respuestas. Si usted es un Encuestado, deberá preguntarle al Creador por cuánto tiempo se almacenarán sus respuestas en los servicios de OnlineEncuesta.

Seguridad de Menores

Nuestros servicios no están destinados y no podrán ser utilizados por menores de edad. El término "Menores” hace referencia a personas de menos de 13 años (o una edad mayor si así lo permiten las leyes del lugar de residencia). enuvo no recopila datos personales de Menores o permite que se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si usted tiene razones para creer que esto ha ocurrido, por favor comuníquese con atención al cliente.

Cambios en nuestra política de privacidad

Podemos realizar cambios en esta política de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos información o datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas.

¿Quién es mi controlador de datos?

Tal como se mencionó, todos los datos de respuestas a nivel individual son controlados por el Creador. enuvo is only processing this data on behalf of the Creator.

Sus derechos

Users have certain legal rights to obtain information about whether we hold personal information about them, to access personal information we hold about them, and to obtain its correction, update, amendment or deletion in appropriate circumstances. Some of these rights may be subject to some exceptions or limitations. We will respond to your request to exercise these rights within a reasonable time (and in all cases within 30 days of receiving a request).

Usted tiene los siguientes derechos:

• Derechos de acceso a los datos
• Derecho a restringir el procesamiento
• Derecho de rectificación
• Derecho de eliminación (derecho a ser olvidado)
• Derecho a objetar el procesamiento
• Derecho a revocar el consentimiento
• Derechos de portabilidad de los datos

Creador

Where you hold an account with any enuvo service, you are entitled to a copy of all personal data which we hold in relation to you. You are also entitled to request that we restrict how we use your data or object to some aspect of our treatment of your data. You can access a lot of your data in your own account when you log in. However, if you want to obtain a full copy of all your data or to request a restriction / limitation in how we use your data, please contact us here: Contacto

Encuestado

Si usted ha respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través del servicio de OnlineEncuesta, deberá comunicarse directamente con esa persona u organización para consultar sobre la gestión de la información que suministró en sus respuestas, su eliminación, el acceso o la restricción del acceso a ella o para revocar el consentimiento de uso de dicha información. OnlineEncuesta no controla sus datos de respuestas y, en consecuencia, no puede ocuparse directamente de ningún pedido con relación a estos datos. Si tiene dificultad para encontrar al Creador correspondiente, comuníquese con nosotros a través de nuestro equipo de servicio técnico e intentaremos ayudarlo.

Visitante

Si usted ha visitado nuestra página web y desea ejercer alguno de los derechos mencionados, comuníquese con nuestro equipo de servicio técnico aquí. Por otro lado, si desea reclamar el derecho a ser olvidado solo con relación a nuestro uso de cookies, puede hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de su navegador.

Para ejercer sus derechos

Nuestra información de contacto para consultas sobre privacidad

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